ความเชื่อมั่นใน AI ของพนักงานกำลังลดน้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ สวนทางกับอัตราการนำเทคโนโลยีไปใช้งานที่เพิ่มขึ้นในองค์กร จากรายงานของ ManpowerGroup

มันหมายความว่าอะไรกับคนใช้จริง

สำหรับพนักงาน สถานการณ์นี้สะท้อนถึงความกังวลที่จับต้องได้ ไม่ว่าจะเป็นความไม่แน่นอนในหน้าที่การงาน, ความกลัวว่าจะถูกแทนที่, หรือความรู้สึกว่าตนเองขาดทักษะที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับ AI ในทางกลับกัน ฝ่ายบริหารอาจมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ โดยไม่ได้สื่อสารวิสัยทัศน์และแผนการพัฒนาบุคลากรให้ชัดเจนเพียงพอ ซึ่งช่องว่างทางความคิดนี้อาจนำไปสู่การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและกระทบต่อขวัญกำลังใจในระยะยาว

สิ่งที่ต้องจับตาต่อ (What to watch)

• กลยุทธ์การสื่อสารขององค์กร: บริษัทต่างๆ จะปรับวิธีการสื่อสารเกี่ยวกับแผนการใช้ AI ให้โปร่งใสและสร้างความเข้าใจกับพนักงานมากขึ้นได้อย่างไร
• โครงการพัฒนาทักษะ (Upskilling/Reskilling): การลงทุนในหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานมีความพร้อมและมั่นใจในการทำงานร่วมกับเครื่องมือ AI ใหม่ๆ
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: องค์กรจะเปิดโอกาสให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในการวางแผนและนำ AI มาปรับใช้เพื่อลดความรู้สึกต่อต้านหรือไม่

วิเคราะห์สาเหตุ: ทำไมความเชื่อมั่นถึงลดลง

รายงานชี้ให้เห็นว่าสาเหตุหลักของความเชื่อมั่นที่ลดลงไม่ได้มาจากตัวเทคโนโลยีเอง แต่เกิดจากวิธีการนำมาปรับใช้ขององค์กรเป็นสำคัญ

การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

หลายบริษัทมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ทางธุรกิจของ AI เช่น การลดต้นทุนหรือการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่กลับสื่อสารน้อยเกินไปว่าจะส่งผลกระทบต่อพนักงานแต่ละคนอย่างไร ทำให้เกิดความรู้สึกคลุมเครือและไม่มั่นคง

ความกังวลเรื่องการถูกแทนที่

แม้ว่า AI จะถูกวางตัวเป็นผู้ช่วย แต่ความกังวลว่าท้ายที่สุดแล้วเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานเดิมยังคงเป็นประเด็นใหญ่ หากบริษัทไม่มีแผนการพัฒนาหรือเคลื่อนย้ายพนักงานไปสู่ตำแหน่งงานใหม่ที่ชัดเจน ความกลัวนี้ก็จะยิ่งเพิ่มสูงขึ้น

แนวทางสำหรับธุรกิจในการสร้างความไว้วางใจ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ องค์กรไม่สามารถมุ่งเน้นแค่การติดตั้งเทคโนโลยี แต่ต้องหันมาให้ความสำคัญกับ ‘คน’ ซึ่งเป็นผู้ใช้งานเทคโนโลยีนั้นๆ ด้วย โดยมีแนวทางที่สามารถทำได้ดังนี้

• สร้างความโปร่งใส: สื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเป้าหมายในการนำ AI มาใช้ รวมถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับพนักงาน และแผนรองรับต่างๆ
• ลงทุนในการพัฒนาคน: จัดหาโปรแกรมฝึกอบรมทักษะใหม่ที่จำเป็น เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงและมีอนาคตกับองค์กร
• ให้พนักงานมีส่วนร่วม: เปิดรับฟังความคิดเห็นและให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการเลือกและปรับใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้เทคโนโลยีตอบโจทย์การทำงานจริงและลดแรงเสียดทาน

ถ้าเรื่องนี้กระทบคุณโดยตรง ให้ดูสิ่งที่เปลี่ยนไปและข้อจำกัดตามต้นทางเป็นหลัก เพื่อเลี่ยงความเข้าใจคลาดเคลื่อน

ตารางตรวจสอบข้อเท็จจริง (Fact-Check)

Reference Site: ZDNet